通知的两种形式与分类

用户旅程:两条路径

下午,产品经理小李给我画了用户旅程:

用户打开 App
    ↓
看到通知红点(手机桌面)
    ↓
点击通知,进入 App
    ↓
查看具体内容
    ↓
可能会查看历史通知(消息中心)

所以通知有两条路径:

  • 即时推送:弹到用户手机上,瞬间的,可能错过。
  • 站内信:App 内消息中心,持久的,随时可查。

这两者是互补的,不是替代关系:推送负责「提醒」,站内信负责「记录历史」。

分类通知

回到工位,我分析通知的类型:

即时性要求:

  • 高:私信、评论@、关注
  • 中:点赞、系统公告
  • 低:促销、周报

用户关注度:

  • 高:私信、评论@、关注
  • 中:点赞、系统公告
  • 低:促销、活动

发送频率:

  • 高频:点赞(一个热门动态可能有上千个赞)
  • 中频:评论
  • 低频:系统公告

问题 5:不同类型混在一起处理

「点赞通知和私信通知,重要性完全不同」,我在笔记本上写道,「不应该用同样的方式处理。」

这个认知是后面所有设计(分级队列、限流、偏好)的起点:

  • 私信:必须及时、不能丢。
  • 点赞:可以聚合、可以延迟。
  • 系统公告:要控制频率,不能轰炸。

一句话

通知 = 即时推送 + 持久站内信两条路径;按即时性、关注度、频率分类。不同类型不能一视同仁——这是后面所有章节的设计前提。