通知与升级

通知渠道和级别匹配

通知渠道要和严重程度匹配：

核心原则：越严重，通道越强提醒。

升级机制

告警超过一定时间无人确认，需要自动升级：

P1 告警触发
  -> 通知值班人
  -> 10 分钟未确认
  -> 升级给备班
  -> 30 分钟未确认
  -> 升级给负责人

两个重要认知

1. 确认不等于解决：确认告警只代表有人接手，不解决问题。
2. 恢复通知很重要：它告诉团队故障是否已经结束，避免反复确认。

一句话

通知渠道与级别匹配（P0 电话、P1 IM、P2 工单）；超时未确认自动升级。确认代表接手，恢复通知代表结束——两者都要有。

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